Alibaba automatisoi pilvipalvelunsa asiakastuen tekoälyllä

Alibaba on siirtänyt pilvipalvelunsa it-tukikysymysten käsittelyn kokonaan tekoälyn hoidettavaksi, ja yhtiön piti ratkaista järjestelmää hidastanut ongelma sen tehostamiseksi. Yhtiö esitteli järjestelmän ja julkaisi siitä tutkimusartikkelin SIGKDD 2026 -tapahtumassa.