Konsultti: Suomalaisyrityksillä paljon opittavaa asiakaskokemuksesta

Asiakaskokemuskonsultti Kari Korkiakosken mukaan suomalaisyrityksillä on paljon opittavaa asiakaskokemuksen kehittämisessä. Hänen mukaansa pelkkä säästäminen ja operatiivinen tehokkuus mittareina ei riitä asiakasarvon ja lojaliteetin kasvattamiseen.